一、問問自己，對方的興趣是在事情的哪一個階段：過程、結果還是事后。（很多商業對話中逃避的態度都由此而顯得清晰。）
　　良好的例子：
　�。笨腿耍�“假如我發現產品質量有問題怎么辦？”（事后）
　　銷售人員：“這是我的名片，你可以找我，也可以致電我們公司的顧客服務部。”（事后）
　�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過程）
　　銷售人員：我們沒有這個優惠，但是我們可以向你介紹樂意提供這個方便的銀行。（過程）
　　不好的例子：
　�。笨腿耍�“假如我發現產品質量有問題怎么辦？”（事后）
　　銷售人員：“太太，我們的產品經過最嚴格的制造和測試，并且選用最好的零件，所以是不會出現問題的。”（過程）
　�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過程）
　　銷售人員：“我們的樓宇用料和造工都很上乘，所有顧客都十分滿意，你一定會因為擁有這幢房子而感到驕傲，無須考慮分期付款了。”（事后）
　　二、說出你所知道的各種選擇的可能，同時說出你的看法（哪個選擇最可能有效）
　　良好的例子：
　　朋友甲：“我來得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時候開？”
　　朋友乙：“下午５時，如果來不及可以在羅湖過境后搭乘深圳到廣州的火車。每小時都有一趟快車。約一小時便到廣州。另外，你也可以考慮羅湖到廣州的直通巴士，每１５分鐘開一趟，最后一趟是晚上１１時開。費用最便宜。還可以考慮香港至廣州的直通巴士，最后一班是晚上７時開出。我覺得直通火車最方便，但是如果來不及，我會去深圳乘坐巴士。”
　　不好的例子：
　　朋友甲：“我來得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時候開？”
　　朋友乙：“來不及了。”
　　三、設想你的對方，預測一個會提的問題。針對你預測的問題提供數據或答案（這點多練習多嘗試會變得準確）。
　　良好的例子：
　　美國客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍色外套，９月底付運。”
　　出口經理：“多謝添加３０００件深藍色外套。布料染色需３０天，故此趕不及９月底付運。最快可心１０月１５付運，能接受嗎？另外有一個辦法：１萬條深藍色長褲的付運限期是１０月３０日，先借長褲的布料去做這３０００件外套。若同意這個辦法，我須馬上安排添訂布料把長褲布料從深圳運至上海的廠房。需要你在３天之內作決定。
　　不好的例子：
　　美國客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍色外套，９月底付運。”
　　出口經理：“多謝添加３０００件深藍色外套。可是布料染色需３０天，故此趕不及９月底付運。”
 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.bjhkkj.cn/nlp/2400.html

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